Política de cancelaciones y devoluciones

1. Introducción

Tika Services S.A.C. (en adelante, FLUX), con RUC 20605702512, domiciliada en Av. Primavera 543, Piso 4, San Borja, Lima, Perú, establece la presente política para regular las cancelaciones de suscripciones y los reembolsos asociados al servicio de alquiler de MacBooks.

2. Derecho de desistimiento (primeros 7 días)

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N° 29571), el cliente tiene derecho a desistirse del contrato dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega del equipo, sin expresión de causa.

Para ejercer este derecho, el cliente debe:

• Enviar un correo a hola@fluxperu.com solicitando la cancelación.
• Devolver el equipo en las mismas condiciones en que fue entregado (sin daños, con todos sus accesorios y empaque original).
• FLUX coordinará el recojo del equipo sin costo adicional dentro de Lima Metropolitana.

Una vez verificado el estado del equipo, FLUX reembolsará el 100% del monto cobrado en un plazo máximo de 7 días hábiles.

3. Cancelación después de los 7 días

Pasado el periodo de desistimiento, el cliente está sujeto al plazo mínimo del Contrato (8, 16 o 24 meses según el plan elegido). Aplican estas reglas (alineadas con la cláusula 14 de los Términos y Condiciones):

• Cancelación ordinaria — al cumplir el plazo mínimo: el cliente puede cancelar con 30 días calendario de aviso previo por escrito a hola@fluxperu.com, sin penalidad alguna.
• Cancelación anticipada extraordinaria — antes del plazo mínimo: solo se autoriza en casos justificados (cierre de empresa documentado, mudanza fuera de Lima, fuerza mayor probada). La penalidad es de 2 (dos) Rentas Mensuales, más la devolución del equipo en perfecto estado y el pago proporcional de cualquier promoción aprovechada.
• Resolución por incumplimiento del cliente: ante mora superior a 30 días, uso prohibido del equipo, información falsa o subarrendamiento no autorizado, FLUX puede resolver el Contrato de pleno derecho conforme al Art. 1430 del Código Civil. En este caso son exigibles inmediatamente todas las Rentas devengadas + intereses moratorios + cláusula penal del valor comercial del equipo si no se devuelve.
• El equipo debe devolverse en buen estado, con todos sus accesorios originales, restablecido a configuración de fábrica y con la sesión de iCloud cerrada. Daños no reportados, accesorios faltantes o bloqueos personales se facturan según las tarifas de Apple Service.
• La solicitud de cancelación se hace desde el panel del cliente en Mis rentas o por correo a hola@fluxperu.com.

4. Reembolsos por cargos incorrectos

Si el cliente detecta un cobro duplicado, un cargo por un monto mayor al pactado, o cualquier otro error, debe notificarlo a FLUX en un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha del cargo. El reembolso se realizará al mismo medio de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor y de Stripe (nuestro procesador de pagos).

5. Fallas del equipo

Si el equipo presenta fallas de fábrica o defectos durante el periodo de alquiler, FLUX se compromete a reemplazarlo o repararlo sin costo adicional dentro de un plazo de 48 horas hábiles. El reporte debe hacerse a través de hola@fluxperu.com o por WhatsApp al +51 900 164 769.

6. No aplica devolución

No procede devolución ni reembolso en los siguientes casos:

• Cuando el equipo ha sido dañado por uso indebido, golpes, líquidos, o modificaciones no autorizadas.
• Cuando el cliente solicita la devolución pasados los 7 días calendario del periodo de desistimiento (en este caso aplica la política de cancelación con penalidad).
• Cuando el cliente no devuelve el equipo en el plazo acordado tras cancelar el contrato.

7. Canal de contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o devoluciones:

• Email: hola@fluxperu.com
• WhatsApp: +51 900 164 769
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.